🔴 4 semanas en Rojo

Tendencia

W24
15
—
W25
21
0.69% 🔴
▲ +40%
W26
29
0.93% 🔴
▲ +38%
W27
26
0.86% 🔴
▼ -10%
📈 Evolución semanal de detractores
🔍 AES Detail acumulado W24–W27
🏢 Detractores por equipo (acumulado)
eVisa Chat
35
eVisa SLS Chat
26
eVisa SLS Email
11
Live Support
10
eVisa Email
4
Otros
2
👤 Agentes reincidentes (W24–W27)
AgenteTLW24W25W26W27Total
Diana CO 4 semAmy225211
Jean AA 4 semAmy31318
Javier HC 3 semAlejo—3—47
Luisa SL 3 semFabian—1359
Rita FDLindsay——235
Millie CRSofi211—4
📋 Contact Reason acumulado W24–W27
refund_request
28
cx_modify
13
requirements
12
status_info
11
duplicate
7
deliverable_info
6
🔍 W24 — 15 detractores | Sin % registrado
El 47% apunta a inseguridad QA. eVisa SLS Chat concentra el 47% de los casos. Jean AA y Diana CO con 3 casos cada una. Primera semana del análisis — sin comparativa previa.
😠AES 1
1
Muy difícil
🙁AES 2
4
Algo difícil
😐AES 3
10
Neutral
📊TOTAL
15
Total detractores
AES Detail
Por Equipo
eVisa SLS Chat
7
eVisa SLS Email
5
eVisa Chat
1
eVisa Email
1
Live Support
1
Por Team Leader
Amy
6
Lindsay
4
Sofi
2
Maria
1
Fabian
1
Alejo
1
👤 Agentes destacados W24
AgenteTLEquipoCasosAES Detail frecuente
Jean AAAmyeVisa SLS Chat3QA inseguridad
Diana COAmyeVisa SLS Chat3QA inseguridad / Proceso poco claro
Millie CRSofieVisa Chat2QA inseguridad
Kevin LOLindsayeVisa SLS Email2QA inseguridad / Proceso poco claro
🔍 W25 — 21 detractores | 0.69% 🔴 Rojo
+40% vs W24. El 76% apunta a QA inseguridad o falta de capacitación. Fabian nuevo TL líder (7). eVisa Chat desplaza a eVisa SLS como equipo #1. Javier HC y Diana CO reincidentes. 1 conversación sin agente asignado.
😠AES 1
5
Muy difícil
▲ +4 vs W24
🙁AES 2
5
Algo difícil
▲ +1 vs W24
😐AES 3
11
Neutral
▲ +1 vs W24
📊TOTAL
21
Total detractores
▲ +40% vs W24
AES Detail
Por Equipo
eVisa Chat
10
eVisa SLS Chat
7
Live Support
4
Por Team Leader
Fabian
7
Alejo
4
Lindsay
3
Amy
3
Samir / Maria / Sofi
1
👤 Agentes destacados W25
AgenteTLEquipoCasosNota
Javier HCAlejoLive Support3reincidente
Diana COAmyeVisa SLS Chat2reincidente
Millie CRSofieVisa Chat1reincidente
🔍 W26 — 29 detractores | 0.93% 🔴 Rojo
+38% vs W25, pico más alto del período. Amy lidera TLs por primera vez (9). Diana CO escala a 5 casos — caso más urgente. UK ETA con 4 casos. eVisa Chat se mantiene #1 (2da semana).
😠AES 1
2
Muy difícil
▼ -3 vs W25
🙁AES 2
9
Algo difícil
▲ +4 vs W25
😐AES 3
18
Neutral
▲ +7 vs W25
📊TOTAL
29
Total detractores
▲ +38% vs W25
AES Detail
Por Equipo
eVisa Chat
14
eVisa SLS Chat
7
eVisa SLS Email
5
Embassy / LS / Email
1
Por Team Leader
Amy
9
Fabian
6
Samir
5
Lindsay
4
Sofi / Maria / Alejo
1–2
👤 Agentes destacados W26
AgenteTLEquipoCasosNota
Diana COAmyeVisa SLS Chat5🔴 3 semanas
Jean AAAmyeVisa SLS Chat3reincidente
Luisa SLFabianeVisa Chat3reincidente
Luisa GUFabianeVisa Chat2—
Rita FDLindsayeVisa SLS Email2—
🔍 W27 — 26 detractores | 0.86% 🔴 Rojo
Primera bajada en 4 semanas (▼ -10% vs W26). El 54% sigue siendo QA inseguridad. refund_request casi se duplica (6→11). Luisa SL escala a 5 casos. Javier HC reincidente por 3ra semana. Diana CO baja de 5 a 2 — posible efecto del coaching.
😠AES 1
3
Muy difícil
▲ +1 vs W26
🙁AES 2
7
Algo difícil
▼ -2 vs W26
😐AES 3
16
Neutral
▼ -2 vs W26
📊TOTAL
26
Total detractores
▼ -10% vs W26
AES Detail
Por Equipo
eVisa Chat
10
eVisa SLS Chat
6
Live Support
5
eVisa Email
3
eVisa SLS Email
1
Por Team Leader
Fabian
6
Amy
5
Alejo
5
Lindsay
4
Samir
3
Maria / Sofi
1
👤 Agentes destacados W27
AgenteTLEquipoCasosNota
Luisa SLFabianeVisa Chat5🔴 sube 3→5
Javier HCAlejoLive Support4🔴 3 semanas
Rita FDLindsayeVisa SLS Email3reincidente
Diana COAmyeVisa SLS Chat2▼ baja de 5 a 2
Jean AAAmyeVisa SLS Chat1reincidente